Aus unserer professionellen Steuerberatung für Online-Geschäft
E-Commerce Trendanalyse laut Statista
- azsteuer
- Januar 2024
Die Nachfrage nach nahtlosem mobilen Handel hat mittlerweile die Akzeptanz durch die Händler übertroffen, da die Zeit, die Kunden auf mobilen Geräten verbringen, weiterhin zunimmt. Ein erheblicher Anteil der Nutzung von sozialen Medien und Nachrichten hat sich auf mobile Plattformen verlagert, was für Marketingaktivitäten und Produktplatzierung sehr relevant ist. Mobile Geldbörsen erleichtern das Einkaufen unterwegs und steigern die Anzahl und den Wert von mobilen Bestellungen. Händler verstehen zunehmend die Bedeutung der mobilen Kundenerfahrung, indem sie die mobile Suche optimieren und die Anzahl der Klicks bis zum Kauf reduzieren. Dieser Prozess umfasst sowohl die Optimierung von Webshops für mobile Geräte als auch die Entwicklung von mobilen Anwendungen, um die Kundentreue zu erhöhen.
E-Commerce erfordert Fachkenntnisse in der Produktpräsentation, SEO, Zahlungsabwicklung und Kundenservice. Infolgedessen werden die Vorteile von Marktplätzen für Händler zunehmend offensichtlich. Plattformen wie eBay oder Amazon bieten eine breite Palette von Infrastrukturdienstleistungen und rühmen sich einer bedeutenden Nutzerbasis. Einige Marktplätze entwickeln sich zu primären Produkt-Suchmaschinen und bilden ein Ökosystem von Agenturen, die sich auf Marktplatz-SEO, Produktwerbung und verwandte Dienstleistungen konzentrieren. Es wird vorhergesagt, dass Marktplätze zur bevorzugten Option für Produktkategorien mit etablierten Marktführern in Bezug auf Preis oder Qualität werden, während Kategorien, die mit persönlichem Stil oder Geschmack verbunden sind, wie Kleidung oder Inneneinrichtung, weiterhin vielfältige unabhängige Anbieter haben werdenE
Im Kontext von Multi-/Cross-Channel-Strategien optimieren nicht nur reine Online-Anbieter, sondern auch traditionelle Einzelhändler den Lieferprozess, um Unannehmlichkeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Innovationen wie Paketlieferboxen, genaue Lieferzeiten, Lieferungen per Drohne und Same-Day-Delivery sind nur einige der ambitionierten Fortschritte im Bereich der Produkt- oder Dienstleistungszustellung. Schlüsselfaktoren für diese Entwicklung sind traditionelle Logistikunternehmen, Amazon sowie aufstrebende Unternehmen wie Uber. Traditionelle Einzelhändler bieten Click & Collect-Services an, um den modernen Cross-Channel-Ansatz zu erfüllen.
Die Vereinfachung des Checkout-Prozesses ist entscheidend, um Konversionsbarrieren zu verringern und Online-Shoppern Bequemlichkeit zu bieten. Weniger Klicks beim Kauf oder ein One-Touch-Checkout reduzieren die abgebrochenen Warenkörbe. Soziale Logins mit Facebook oder PayPal erleichtern die Dateneingabe. “Bezahlen mit Google” beschleunigt den mobilen Checkout, und die Integration von Kryptowährungen ermöglicht schnelle Transaktionen ohne Gebühren, was besonders für eine breitere Kundenreichweite von Vorteil ist.
In einem stark umkämpften Markt gestaltet sich die Differenzierung anhand von Preis, Produktauswahl oder Qualität als herausfordernd. Händler setzen auf Strategien zur Steigerung der Kundenbindung, Kaufhäufigkeit und Warenkorbgrößen, wobei der Fokus auf dem Aufbau starker und treuer Kundenbeziehungen liegt. Mitgliedschaftsprogramme mit Vorteilen wie schnellerer Lieferung, Rabattpreisen und exklusiven Produkten dienen als Schlüssellösung. Während Amazon Prime als Maßstab fungiert, haben Wettbewerber, insbesondere im Bereich Mode, ähnliche Konzepte erfolgreich umgesetzt. Beispiele hierfür sind der lukrative Fashion-Shopping-Club Vente-Privee und Initiativen wie Zalando Zet sowie Walmart’s ShippingPass, die die entscheidende Rolle der Kundenloyalität im E-Commerce unterstreichen.
Die Verarbeitung von Sprachbestellungen durch intelligente Agenten wie Siri oder Alexa nimmt zu. VoiceCommerce eignet sich selten für die initiale Produktsuche, ist jedoch sehr praktisch für die Nachbestellung von Produkten. Unter der Annahme, dass intelligente Agenten aus der Bestellhistorie lernen und möglicherweise irgendwann sogar ein begrenztes Budget verwalten können, könnte diese Entwicklung eine völlig neue Art für Händler schaffen, mit Kunden zu interagieren.
Rasante E-Commerce-Innovationen formen ein Ökosystem, das Reibung in der Wertschöpfung mindert und das Einkaufserlebnis immersiver, ubiquitär und “phygital” gestaltet. Die COVID-19-Pandemie führt zu mehr Investitionen in den sozialen Handel und vernetzte Zahlungsplattformen, Trends, die die Zukunft des E-Commerce vorantreiben. Technologien wie Blockchain, KI, AR/VR, Krypto-Zahlungen und 5G prägen ein nahtloses Verbrauchererlebnis im Metaversum. Die Massenadoption bleibt aufgrund möglicher Gesundheits- und Sicherheitsbedenken umstritten.
Wachsende Umweltbedenken veranlassen Unternehmen, ihre traditionellen Praktiken zu überdenken. Kunden entscheiden sich zunehmend für umweltfreundliche Ansätze, wie etwa langsamere, aber nachhaltige Lieferungen. Dieser Trend zu bewusstem Konsum zeigt sich besonders im Modemarkt, wo große Verkäufer nun Gebühren für Rücksendungen erheben, um die Umweltauswirkungen kostenloser Rücksendungen zu adressieren. Einzelhandelsführer wie Zara und Next arbeiten kreativ an gemeinsamen Rückgabeprogrammen, die den “Recommerce”-Trend unterstützen und zurückgegebenen oder zuvor besessenen Waren ein “zweites Leben” ermöglichen.
Headless Commerce, ein neuer technologischer Trend, wird von Online-Unternehmen übernommen, um eine nahtlose, maßgeschneiderte und wettbewerbsfähige Online-Shopping-Erfahrung zu gestalten. Marken können ihre Ansätze zur Kundengewinnung optimieren und personalisieren, indem sie die Frontend-Ebene vom eigentlichen eCommerce-Plattform trennen. Dies kann über verschiedene Schnittstellen wie Smartphones, Smart Speaker, Apps und soziale Medien erfolgen. Dadurch können Unternehmen wie Magento, Shopify und Salesforce Online-Shopping-Erfahrungen flexibler, effizienter und kreativer gestalten.
Vor dem Hintergrund des dynamischen eCommerce-Landschaft mit zahlreichen neuen Akteuren tauchen weiterhin innovative Liefermodelle auf. Dropshipping, eine Abkehr vom traditionellen Einzelhandelsmodell, ermöglicht es Verkäufern, Produkte direkt an Kunden zu versenden, nachdem sie sie von Großhändlern oder Herstellern erworben haben. Dies eliminiert die Notwendigkeit der Lagerung von Waren und positioniert Dropshipping als Vermittler zwischen Verkäufern und Lieferanten. Besonders vorteilhaft für kleinere Unternehmen und aufstrebende Unternehmer bietet Dropshipping auch Potenzial zur Reduzierung des Umwelteinflusses durch Minimierung unnötiger Versandemissionen.
